L’unicité : voilà le maître mot de l’époque dans laquelle nous vivons !
A l’heure actuelle, chaque client s’attend à être traité comme s’il était unique, spécial, comme s’il était votre seul client.
Plus que jamais, le client est roi.
Dès lors, chacun de vos produits et/ou services devraient être créés pour lui et répondre à SES propres besoins, attentes et envies. D’où la tendance de plus en plus répandue de co-création avec le client : s’assurer que le produit lui plaît en le créant avec lui.
Mais la co-création est un processus extrêmement fastidieux, long et complexe. Toute entreprise n’est pas en mesure de pouvoir créer et gérer ce genre de processus.
Alors comment s’y prendre pour faire la différence au milieu du brouhaha du marché et de l’offre pléthorique existante ?
Réponse : faire connaître votre unicité !
L’unicité (le USP – proposition de valeur unique – ou avantage concurrentiel) est un message communiqué aux consommateurs qui énumère les raisons pour lesquelles votre entreprise est différente. C’est ce message qui vous aide à vous distinguer de la concurrence.
Comment déterminer votre unicité ?
Ce qui vous rend unique peut-être :
- Votre produit / service : personne ne propose la même chose que vous, votre concept est unique.
- La manière de proposer vos produits / services : vous ajoutez un service ou une petite touche que personne ne propose. Ce petit plus ne doit pas être compliqué, simplement différent.
L’élément que vous devez garder en tête en déterminant votre unicité c’est qu’il doit avoir de la valeur pour votre client. Au plus ça aura de la valeur pour votre client au moins il sera intéressé par l’offre de la concurrence. Au plus ça aura de la valeur pour lui, au moins le prix que vous lui demanderez sera un élément déterminant dans son choix d’achat.
Savoir ce qui vous rend unique vous permet donc, non seulement, d’écarter la concurrence et de déterminer le message à faire passer auprès de vos clients pour être entendu mais également de fidéliser vos clients grâce à la valeur unique que vous leur apportez en répondant de manière différente et inattendue à leurs besoins et attentes.